Toimitus, Palautukset ja Reilun Pelin Säännöt

Olemme pieni, sivutoiminen verkkokauppa. Jokainen tilaus on meille aidosti tärkeä, ja siksi haluammekin kiittää luottamuksestasi.

Toivomme, että tutustut tilattaviin tuotteisiin rauhassa. Tuotekuvaukset sisältävät kuvia ja mittoja, jotka auttavat oikean kuvan muodostamisessa – näin tuote vastaa odotuksia heti pakettia avatessa.

Pidämme tietenkin huolen siitä, että saat sen mitä olet tilannut. Alla on kerrottu selkeästi ja rehellisesti, miten toimimme toimituskulujen, palautusten ja mahdollisten virhetilanteiden kanssa.

Joulun toimitukset

Tuotteilla on erilaisia toimitusaikoja, eikä joulu ole merkittävästi vaikuttanut niihin. Maanantaina tilattu voi useimmiten ehtiä torstaiksi, mutta saattaa lipsahtaa seuraavan viikon puolellekin (4-6 pvää). Tästä johtuen, varmasti jouluksi ehtii tilaukset, jotka tehty viimeistään su 14.12.2025.

Toimituskulut Suomessa

Haluamme mahdollistaa kevyiden tuotteiden edullisemman toimituksen, joten olemme eritelleet kortit ja tarrat omaksi edullisemmaksi luokakseen.

1. Pelkät kortit ja tarrat

• 3,50 €, kun tilauksen arvo on alle 30 €

• 0,00 € (Ilmainen toimitus), kun tilaat yli 30 eurolla

2. Paketit (Mukit, julisteet ja sekatilaukset) Jos tilauksesi sisältää muita tuotteita tai sekä kortteja että muita tuotteita:

• 5,90 €, kun tilauksen arvo on alle 70 €

• 0,00 € (Ilmainen toimitus), kun tilaat yli 70 eurolla

Mistä tiedän lopulliset kulut? Toimituskulut lasketaan automaattisesti ostoskorissa tuotteiden perusteella, joten näet tarkan summan aina ennen maksua.

Toimitusaika Arvioitu toimitusaika Suomeen on yleensä 3–6 arkipäivää. Koska tuotteet valmistetaan tilauksesta (print-on-demand), emme makuuta niitä varastossa, mikä vie muutaman päivän enemmän mutta säästää luontoa ja meidän hermoja (emme todellakaan osaa ennustaa kysyntää).

Palautukset – Toimi näin

1. Ennen tilausta – pyydämme tarkistamaan

Koska meillä ei ole ison ketjun logistiikkaa ja asiakaspalveluosastoa, jokainen turha palautus syö samoja pieniä resursseja, joilla pidämme kauppaa pystyssä. Siksi pyydämme sinua:

• Katsomaan tuotekuvat rauhassa

• Lukemaan tuotekuvauksen

• Tarkistamaan koot ja mitat

Jos jokin mietityttää, ota mieluummin yhteyttä etukäteen (postitonttu@tonttukauppa.fi) kuin tilaat “kokeeksi”.

2. Peruuttamisoikeus

Sinulla on kuluttajana oikeus peruuttaa tilaus ja palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain tuotteita, jotka ovat:

• Käyttämättömiä

• Myyntikuntoisia

• Alkuperäispakkauksessa (jos sellainen on)

Emme voi hyvittää tuotteita, jotka on otettu selvästi käyttöön, likaantuneet tai vaurioituneet asiakkaan käsittelyssä.

3. Kuka maksaa palautuskulut?

• Normaalissa palautuksessa (esim. "tulin toisiin ajatuksiin" tai "tuote ei ollut omaan makuun") asiakas vastaa palautuskuluista.

• Virhetilanteessa (rikkinäinen tai väärä tuote) me vastaamme kaikista kuluista.

4. Miten toimin, jos haluan palauttaa?

Älä lähetä tuotetta takaisin omin päin, sillä palautusosoite voi vaihdella.

1. Laita meille sähköpostia: postitonttu@tonttukauppa.fi

2. Kerro viestissä: Tilausnumero, nimesi, palautettava tuote ja lyhyt syy.

3. Saat meiltä sähköpostitse tarkat ohjeet.

Hyvitämme tuotteen hinnan (ja lain edellyttämät edullisimman toimitustavan mukaiset toimituskulut) sen jälkeen, kun palautus on saapunut ja tarkistettu.

Reklamaatiot: Virhe, vaurio tai laatupoikkeama

Vaikka teemme parhaamme, joskus paketti voi kolhiintua matkalla tai painossa sattua virhe.

Jos tuote saapuu:

• Rikkinäisenä

• Vääränä

• Selvästi laatupuutteellisena

Toimi näin:

1. Ota meihin yhteyttä viipymättä (mieluiten 7 päivän kuluessa).

2. Liitä sähköpostiin (postitonttu@tonttukauppa.fi) kuvaus ongelmasta sekä selkeät valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Ratkaisu: Tutkimme asian kuvien perusteella. Useimmiten korvaamme tuotteen uudella, hyvitämme ostoksen tai sovimme muun reilun ratkaisun. Virheellisistä tuotteista aiheutuvat kulut ovat aina meidän vastuullamme.

Kiitos, että tuet pientä verkkokauppaa! ❤️