PALAUTUSKÄYTÄNTÖ (REFUND POLICY)

Viimeksi päivitetty: 6.12.2025

1. Peruuttamisoikeus (14 päivää)

Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Peruuttamisajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksen peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Ystävällinen pyyntö ennen tilaamista

Koska Tonttukauppa.fi on pieni sivutoiminen yritys ja tuotteet valmistetaan tilauksesta (Print-on-Demand), toivomme hartaasti, että:

• Tutustut tuotekuviin, kuvauksiin ja mahdollisiin kokotaulukoihin huolellisesti.

• Otat meihin yhteyttä (postitonttu@tonttukauppa.fi), jos jokin mietityttää ennen tilausta.

Näin vältämme turhia valmistuskuluja, kuljetuspäästöjä ja palautuksia.

2. Palautuskustannukset

Normaalissa peruutustilanteessa (kun tuotteessa ei ole virhettä) vastaat itse palautuskustannuksista.

Emme tarjoa ilmaista asiakaspalautusta. Tämä käytäntö auttaa meitä pitämään tuotteiden hinnat ja työmäärän kohtuullisina.

Mikäli tuote on virheellinen, vaurioitunut tai väärä, me vastaamme kaikista palautus- ja vaihtokuluista.

3. Näin teet palautuksen

Palautusoikeuden käyttäminen edellyttää aina ennakkoilmoitusta. Älä lähetä tuotteita takaisin oma-aloitteisesti ilman ohjeita, sillä palautusosoite voi vaihdella tuotteesta riippuen.

1. Ilmoita palautuksesta: Lähetä sähköposti osoitteeseen postitonttu@tonttukauppa.fi 14 päivän kuluessa vastaanotosta.

   • Kerro viestissä: Nimesi, tilausnumerosi ja mitkä tuotteet haluat palauttaa.

2. Odota ohjeita: Vastaamme viestiisi ja annamme tarkat ohjeet, minne ja miten tuote tulee lähettää.

3. Pakkaa huolellisesti: Tuote on sinun vastuullasi, kunnes se saapuu meille. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen, jotta se ei vaurioidu kuljetuksessa.

4. Palautettavan tuotteen kunto

Palautusoikeus koskee vain tuotteita, jotka ovat:

• Käyttämättömiä

• Myyntikuntoisia

• Alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa

Sinulla on oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samalla tavalla kuin voisit tehdä fyysisessä myymälässä. Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien toteamiseksi, meillä on oikeus periä arvonalennus, joka voi vastata tuotteen koko hintaa. Emme hyvitä tuotteita, jotka ovat likaantuneet tai vaurioituneet asiakkaan hallussa.

5. Virhetilanteet ja Reklamaatiot

Jos tilaamasi tuote on saapunut rikkinäisenä, siinä on painovirhe tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä viipymättä (mieluiten 7 päivän kuluessa).

Toimi näin virhetilanteessa:

1. Lähetä sähköpostia: postitonttu@tonttukauppa.fi.

2. Liitä mukaan selkeät valokuvat virheestä/vauriosta sekä pakkauksesta.

3. Ilmoita tilausnumerosi.

Tutkimme asian kuvien perusteella. Useimmissa tapauksissa lähetämme sinulle uuden korvaavan tuotteen veloituksetta tai hyvitämme ostoksen kokonaisuudessaan ilman, että sinun tarvitsee lähettää rikkinäistä tuotetta takaisin.

6. Maksun palautus (Hyvitys)

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, suoritamme hyvityksen.

• Palautamme maksun samalle maksutavalle, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa.

• Jos palautat koko tilauksen, palautamme tuotteiden hinnan sekä edullisimman vakiotoimitustavan mukaiset toimituskulut (emme kuitenkaan palautuskuluja).

• Maksun näkymisessä tililläsi voi kestää muutama pankkipäivä maksunvälittäjästä riippuen.